Perché il supporto post-vendita è importante per un sollevamento del personale
L'acquisto di un ascensore per il personale è solo l'inizio del processo di proprietà dell'attrezzatura. Un affidabile supporto post-vendita può aiutare i proprietari delle apparecchiature a ridurre i tempi di fermo imprevisti, a ottenere pezzi di ricambio adeguati, a seguire le corrette procedure di manutenzione e a gestire i costi operativi per tutta la vita utile della macchina.
Il supporto post-vendita può includere assistenza tecnica, guida alla risoluzione dei problemi, fornitura di pezzi di ricambio, informazioni sulla manutenzione, gestione della garanzia, documentazione tecnica e formazione dell'operatore o della manutenzione.
Tuttavia, i servizi esatti disponibili possono variare in base al modello della macchina, al mercato di destinazione, ai termini di garanzia, alla rete di distributori locali e al contratto di acquisto. Gli acquirenti devono confermare il supporto disponibile prima di effettuare un ordine.
Questa guida spiega i principali tipi di personale di supporto post-vendita che gli acquirenti di ascensori dovrebbero valutare.
Supporto tecnico e risoluzione dei problemi
Il supporto tecnico è una delle parti più importanti del servizio post-vendita degli ascensori per il personale. Quando una macchina visualizza un codice di errore o non funziona come previsto, informazioni accurate possono aiutare il personale di assistenza qualificato a identificare la possibile causa in modo più efficiente.
Il supporto tecnico può includere assistenza con:
- Interpretazione dei codici di errore
- Verifiche impianto elettrico
- Verifiche dell'impianto idraulico
- Problemi di batteria e ricarica
- Problemi relativi al sistema di controllo
- Funzioni di abbassamento di emergenza
- Finecorsa e sensori
- Problemi di movimento della piattaforma
- Problemi di guida e sterzo
- Rumore o vibrazioni anomali
La risoluzione dei problemi remota può essere fornita tramite e-mail, telefono, fotografie, video o informazioni diagnostiche.
Per supportare una valutazione accurata, il proprietario dell'apparecchiatura dovrebbe fornire il modello della macchina, il numero di serie, il codice di errore, le condizioni operative e una descrizione dettagliata del problema.
La guida remota non sostituisce l'ispezione o la riparazione da parte di personale qualificato. Le riparazioni critiche per la sicurezza, i lavori elettrici, le riparazioni idrauliche e le ispezioni strutturali devono essere completati da tecnici addestrati e autorizzati in conformità con il manuale di servizio applicabile.
Fornitura di pezzi di ricambio
La disponibilità affidabile dei pezzi di ricambio può avere un effetto significativo sul tempo di attività delle apparecchiature.
Gli ascensori per il personale contengono componenti elettrici, idraulici, meccanici e strutturali. Alcune parti potrebbero richiedere una sostituzione periodica, mentre altre potrebbero essere necessarie solo dopo danni, usura o un guasto confermato.
I requisiti comuni dei pezzi di ricambio possono includere:
-Batterie
- Caricabatterie
- Interruttori di controllo
- Contattori e relè
- Sensori
- Interruttori di arresto di emergenza
- Tubi idraulici
- Tenute idrauliche
- Cilindri
- Ruote e pneumatici
- Cancelli e chiusure della piattaforma
- Allarmi di avviso
- Etichette di sicurezza
- Scatole di controllo
- Joystick
- Indossare componenti
Al momento dell'ordine dei pezzi di ricambio, i clienti devono fornire:
- Modello della macchina
- Numero di serie
- Data di produzione, se disponibile
- Numero di parte
- Fotografie chiare della parte richiesta
- Quantità richiesta
- Indirizzo di consegna
- Tempi di consegna richiesti
La stessa tipologia di componente può differire a seconda dei modelli o dei lotti di produzione. I clienti non dovrebbero selezionare una parte di ricambio solo in base all'aspetto.
L'utilizzo di un componente errato può compromettere le prestazioni, l'affidabilità o la sicurezza della macchina. La parte deve essere confermata tramite il manuale delle parti applicabile o dal produttore o dal fornitore di servizi autorizzato.
Guida alla manutenzione
L'ispezione e la manutenzione regolari sono essenziali per mantenere un ascensore per persone in condizioni operative adeguate.
I requisiti di manutenzione dipendono dal modello della macchina, dalle ore di funzionamento, dall'ambiente di lavoro e dalle istruzioni fornite nei manuali dell'operatore e di servizio.
Le aree di manutenzione tipiche includono:
- Stato della batteria
- Terminali e cavi della batteria
- Funzionamento del caricabatterie
- Livello dell'olio idraulico
- Tubi idraulici e collegamenti
- Cilindri e guarnizioni
- Comandi della piattaforma
- Comandi a terra
- Funzioni di arresto di emergenza
- Sistema di abbassamento di emergenza
- Parapetti e cancello della piattaforma
- Ruote e pneumatici
- Elementi di fissaggio e punti di articolazione
- Allarmi di avviso
- Decalcomanie di sicurezza
- Componenti strutturali
- Punti di lubrificazione
Gli operatori devono completare l'ispezione pre-utilizzo richiesta prima dell'operazione. La manutenzione periodica deve essere completata secondo gli intervalli specificati dal produttore.
Le apparecchiature utilizzate in ambienti operativi polverosi, umidi, corrosivi, ad alta, bassa temperatura o intensivi possono richiedere ispezioni aggiuntive o intervalli di manutenzione più brevi.
Il personale di manutenzione deve utilizzare gli strumenti, le procedure, i fluidi e le parti di ricambio corretti. Regolazioni o modifiche non autorizzate possono influire sulle prestazioni della macchina, sulla sicurezza e sulla copertura della garanzia.
Supporto in garanzia
Il supporto in garanzia ha lo scopo di risolvere i difetti idonei entro il periodo e le condizioni di garanzia concordati.
La copertura specifica della garanzia può dipendere da:
- Modello dell'attrezzatura
- Contratto d'ordine
- Data di consegna
- Data di messa in servizio
- Orari di funzionamento
- Mercato di destinazione
- Termini del fornitore di componenti
- Storico della manutenzione
- Tipo e causa del guasto
Una richiesta di garanzia può richiedere al cliente di fornire:
- Modello e numero di serie della macchina
- Informazioni sull'acquisto
- Data di messa in servizio
- Orari di funzionamento
- Descrizione dettagliata del guasto
- Fotografie o video
- Codici di errore
- Registri di manutenzione
- Risultati dell'ispezione
- Informazioni sulle riparazioni precedenti
Non si deve presumere che la copertura della garanzia includa ogni guasto o parte di ricambio.
Gli elementi che potrebbero non essere coperti possono includere:
- Usura normale
- Parti consumabili
- Danni accidentali
- Funzionamento improprio
- Sovraccarico
- Manutenzione inadeguata
- Modifica non autorizzata
- Utilizzo di parti non idonee
- Danni causati da trasporto o stoccaggio errati
- Danni causati da condizioni di lavoro inadeguate
Il documento di garanzia applicabile e il contratto di vendita devono essere sempre esaminati per verificare l'esatta copertura, esclusioni, responsabilità e procedura di reclamo.
Manuali operatore e documentazione tecnica
Una documentazione accurata supporta il corretto funzionamento, ispezione, manutenzione e identificazione delle parti.
A seconda del modello e dei requisiti dell'ordine, la documentazione tecnica può includere:
- Manuale dell'operatore
- Manuale di manutenzione
- Manuale delle parti
- Scheda tecnica
- Schema elettrico
- Schema idraulico
- Lista di controllo per l'ispezione
- Etichette di sicurezza
- Informazioni sulla garanzia
- Lista imballaggio
- Certificato di prodotto o documentazione di conformità
I clienti devono confermare se i documenti richiesti sono disponibili nella lingua appropriata.
Il manuale dell'operatore deve rimanere con la macchina ed essere accessibile agli operatori e al personale di manutenzione. Le decalcomanie di sicurezza, le informazioni sulla capacità nominale e le etichette di identificazione della macchina devono rimanere leggibili e non devono essere rimosse o coperte.
Formazione per operatori e manutentori
La formazione aiuta gli operatori e il personale di assistenza a comprendere l'uso corretto e i requisiti di manutenzione di base dell'ascensore per il personale.
I contenuti della formazione possono includere:
- Familiarizzazione della macchina
- Funzioni di controllo
- Ispezione prima dell'uso
- Ispezione sul posto di lavoro
- Funzionamento di arresto di emergenza
- Procedure di abbassamento di emergenza
- Ricarica della batteria
- Precauzioni di manutenzione di base
- Raccolta informazioni sui guasti
- Stoccaggio e trasporto sicuri
- Segnalazione di apparecchiature danneggiate o malfunzionanti
La formazione degli operatori non elimina la responsabilità del datore di lavoro di rispettare le leggi applicabili sul posto di lavoro, le normative locali e le procedure di sicurezza specifiche del sito.
La disponibilità, il formato, la lingua, l'ubicazione e il costo della formazione possono dipendere dal mercato di destinazione, dalla rete di distributori, dalle condizioni del progetto e dal contratto di acquisto.
Assistenza Tecnica Remota
L'assistenza remota può essere un modo efficace per esaminare domande tecniche di base e raccogliere informazioni sui guasti.
Il supporto può essere fornito attraverso:
- E-mail
- Telefono
- Videochiamata
- Fotografie
- Video registrati
- Informazioni sul codice di errore
- Misurazioni elettriche o idrauliche
- Rapporti di ispezione
Prima di contattare il supporto tecnico, i clienti devono raccogliere informazioni chiare e complete.
Un video che mostra il comportamento della macchina, l'indicazione del pannello di controllo, l'allarme e l'ambiente operativo può aiutare il personale tecnico a comprendere più rapidamente il problema.
I clienti non devono utilizzare un ascensore per il personale danneggiato o malfunzionante mentre attendono una consulenza tecnica. Se un guasto può compromettere il funzionamento sicuro, la macchina deve essere messa fuori servizio fino a quando non viene ispezionata e confermata idonea all'uso.
Servizio in loco
Alcuni problemi dell'apparecchiatura potrebbero richiedere un'ispezione fisica, test, regolazioni o sostituzioni di componenti.
La disponibilità del servizio in loco dipende da fattori quali:
- Ubicazione del cliente
- Copertura del distributore locale
- Disponibilità del tecnico
- Requisiti per visti e viaggi
- Contratto di servizio
- Tipo di guasto dell'apparecchiatura
- Strumenti e parti necessari
- Condizioni di accesso al sito
- Requisiti di sicurezza
I clienti devono confermare se il servizio in loco è disponibile nel loro Paese e se sono inclusi i costi di viaggio, manodopera, alloggio, componenti e trasporto.
In alcuni mercati, l'assistenza può essere fornita tramite un distributore autorizzato o un partner di assistenza locale anziché direttamente dal produttore.
Ispezione e manutenzione preventiva
La manutenzione preventiva può aiutare a identificare usura, danni, collegamenti allentati, perdite o problemi elettrici prima che causino tempi di inattività prolungati.
Un piano di manutenzione preventiva può includere:
- Ispezioni giornaliere prima dell'uso
- Controlli settimanali o mensili
- Manutenzione in base alle ore di funzionamento
- Ispezioni della batteria
- Ispezioni dell'impianto idraulico
- Ispezioni strutturali
- Test funzionali
- Verifiche dei dispositivi di sicurezza
- Lubrificazione
- Controlli sugli elementi di fissaggio
- Ispezioni annuali o periodiche previste dalle normative locali
La frequenza delle ispezioni deve seguire il manuale dell'operatore, il manuale di manutenzione, le procedure sul posto di lavoro e i requisiti locali applicabili.
Le apparecchiature coinvolte in incidenti, collisioni, sovraccarichi, ribaltamenti o modifiche non autorizzate devono essere rimosse dal servizio e ispezionate da personale qualificato prima di essere rimesse in funzione.
Supporto per batterie e caricabatterie
Le prestazioni della batteria sono particolarmente importanti per gli ascensori elettrici.
Il supporto relativo alla batteria può includere indicazioni su:
- Corrette procedure di ricarica
- Indicatori del caricabatterie
- Tempo di ricarica
- Manutenzione della batteria
- Ispezione del terminale
- Condizioni del cavo
- Controlli dell'elettrolito, ove applicabile
- Stoccaggio della batteria
- Selezione della batteria di ricambio
- Prestazioni legate alla temperatura
I clienti devono utilizzare un caricabatterie compatibile con il sistema di batterie e l'alimentazione locale.
Una tensione errata, spine inadeguate, cavi di ricarica danneggiati, scarsa ventilazione o procedure di ricarica inadeguate possono ridurre la durata della batteria o creare rischi per la sicurezza.
Prima di ordinare un ascensore elettrico per il personale, gli acquirenti devono verificare la tensione di destinazione, la frequenza, il tipo di spina, il tempo di funzionamento previsto, il luogo di ricarica e la disponibilità della batteria sostitutiva.
Supporto software e sistemi di controllo
Alcuni ascensori utilizzano controller elettronici, sistemi diagnostici, sensori e impostazioni software.
Il supporto del sistema di controllo può comportare:
- Analisi dei codici di errore
- Verifiche dei parametri
- Test dei sensori
- Diagnosi del controller
- Revisione del display o dell'indicatore
- Conferma della versione del software
- Compatibilità con controller sostitutivo
Il software, i parametri di controllo e le impostazioni di sicurezza non devono essere modificati senza autorizzazione.
Regolazioni errate possono influenzare la velocità di traslazione, l'operazione di sollevamento, la protezione della stabilità, la protezione da sovraccarico o altre funzioni della macchina.
Qualsiasi aggiornamento o modifica dei parametri deve essere completata secondo una procedura tecnica approvata.
Informazioni da fornire quando si richiede supporto
Fornire informazioni complete aiuta il team di supporto a valutare il problema in modo più efficiente.
I clienti dovrebbero preparare:
- Nome dell'azienda
- Referente
- Dettagli di contatto
- Modello della macchina
- Numero di serie della macchina
- Data di produzione
- Data di acquisto
- Orari di funzionamento
- Codice guasto
- Descrizione dettagliata del problema
- Data in cui è iniziato il problema
- Fotografie
- Video
- Cronologia recente della manutenzione
- Informazioni sulla riparazione precedente
- Condizioni del cantiere
- Pezzi di ricambio necessari
- Indirizzo di consegna
Il cliente deve inoltre spiegare se è ancora possibile utilizzare la macchina, se il problema è continuo o intermittente e se si sono verificati interventi di riparazione, trasporto, ricarica o cambiamenti ambientali recenti prima della comparsa del guasto.
Domande da porre prima dell'acquisto
Il supporto post-vendita dovrebbe essere valutato prima di acquistare un sollevatore per personale, non solo dopo che si è verificato un problema.
Gli acquirenti dovrebbero chiedere al fornitore:
- Qual è il periodo di garanzia?
- Quali componenti sono coperti?
- Quali articoli sono esclusi dalla garanzia?
- Come vengono presentate le richieste di garanzia?
- Quali informazioni sono necessarie per un reclamo?
- Dove vengono conservati i pezzi di ricambio?
- Qual è il tempo normale di consegna delle parti?
- È disponibile un manuale delle parti?
- È disponibile il supporto tecnico remoto?
- Quali sono gli orari di supporto?
- È disponibile il servizio locale?
- È disponibile il servizio in loco?
- Chi paga le spese di viaggio e di manodopera?
- I manuali sono disponibili nella lingua richiesta?
- È disponibile una formazione per l'operatore o per la manutenzione?
- Vengono forniti gli schemi elettrici ed idraulici?
- Chi deve essere contattato per questioni tecniche urgenti?
- Sono disponibili distributori o partner di servizio nel mercato di destinazione?
Quando possibile, le risposte devono essere confermate nel preventivo, nel contratto di acquisto, nel documento di garanzia o nel contratto di assistenza.
Come ridurre i tempi di inattività delle apparecchiature
I proprietari delle apparecchiature possono ridurre i tempi di inattività preparandosi prima che si verifichi un guasto.
I passaggi consigliati includono:
- Conservare il manuale dell'operatore insieme alla macchina
- Registrare il modello e il numero di serie
- Conservare i registri delle ispezioni e dei servizi
- Formare gli operatori per identificare condizioni anomale
- Mantenere in magazzino le parti soggette ad usura comune
- Seguire le procedure di ricarica della batteria
- Manutenzione programmata completa
- Rimuovere dal servizio le apparecchiature danneggiate
- Segnalare difetti con fotografie e video chiari
- Utilizzare parti di ricambio approvate
- Evitare modifiche non autorizzate
- Confermare in anticipo i contatti del supporto tecnico
Una buona comunicazione tra il proprietario dell'apparecchiatura, l'operatore, il team di manutenzione, il distributore e il produttore può rendere più efficiente la diagnosi dei guasti e l'identificazione delle parti.
Cosa dovrebbero confermare i clienti Mantall
I clienti Mantall devono confermare le modalità post-vendita applicabili al modello selezionato e al mercato di destinazione prima di finalizzare un ordine.
I punti importanti includono:
- Termini di garanzia
- Contatto del supporto tecnico
- Documentazione richiesta
- Fornitura di pezzi di ricambio
- Pacchetto ricambi consigliato
- Informazioni sulla manutenzione
- Requisiti di formazione
- Distributore locale o supporto del servizio
- Requisiti linguistici
- Organizzazione della spedizione dei pezzi di ricambio
- Disponibilità del servizio in loco
- Procedure di risposta e comunicazione
La disponibilità del servizio, i tempi di risposta, la copertura della garanzia e il supporto in loco possono variare in base al paese di destinazione, al modello dell'apparecchiatura, alla rete di distributori e ai termini commerciali concordati.
Fornire informazioni dettagliate sull'applicazione e sulla destinazione durante il processo di acquisto consente al team Mantall di preparare la documentazione, le configurazioni elettriche, le raccomandazioni sui pezzi di ricambio e le modalità di supporto più adatte.
Conclusione
Un supporto post-vendita affidabile è una parte importante della proprietà di un ascensore per il personale.
L'assistenza tecnica, la disponibilità dei pezzi di ricambio, le indicazioni sulla manutenzione, la gestione della garanzia, la documentazione e la formazione possono aiutare i proprietari delle apparecchiature a ridurre i tempi di inattività e a gestire i costi operativi a lungo termine.
Tuttavia, gli acquirenti non dovrebbero dare per scontato che ogni servizio sia automaticamente incluso o disponibile in ogni Paese. L'esatto accordo di supporto deve essere confermato in base al modello della macchina, al mercato di destinazione, ai termini di garanzia, alla rete di assistenza locale e al contratto di acquisto.
Prima di selezionare un ascensore per il personale, confrontare sia le specifiche dell'attrezzatura che le capacità di supporto a lungo termine del fornitore.
I clienti possono contattare Mantall per discutere la selezione degli ascensori per il personale, la documentazione tecnica, i requisiti dei pezzi di ricambio, i termini di garanzia e le modalità di supporto post-vendita per il mercato di destinazione.
